La résolution de problème est circonscrire, analyser, dépanner des dysfonctionnements inconnus en se souciant en même temps de la dimension technique et humaine du problème. Il ne s’agit pas seulement de trouver une solution technique à un dysfonctionnement, mais bien d’interroger l’impact des problèmes sur les personnes concernées, d’adapter communication et modalités de travail au service des solutions à envisager collectivement. Dans le cadre d’une activité professionnelle, effectivement face à un problème, il s’agit bel et bien de prendre en compte les besoins des équipes qu’on rencontre, que ce soient leurs besoins organisationnels ou leurs besoins émotionnels, et d’anticiper les réticences au changement.
La résolution de problème repose notamment sur de multiples méthodes et outils structurés tels que la méthode de l’analyse des causes racines, la méthode de la systémique ou les techniques de brainstorming et de carte mentale, mais fait aussi appel à des aptitudes cognitives majeures telles que la pensée critique, la créativité, l’analyse logique ou encore la décision. Dans le domaine professionnel, elle s’enrichit de compétences techniques comme le debugging, le troubleshooting, l’analyse des logs. La résolution des problèmes repose aussi sur des compétences transversales comme la gestion du stress, la résilience, l’adaptabilité, permettant de garder une attitude méthodique, éprouvante, face à l’urgence ou à une forte pression.
Pendant mes précédents travaux, j'ai rencontré des situations complexes qui ont exigé non seulement une connaissance technique approfondie, mais aussi une manière humaine de faire face aux résistances, aux conflits interpersonnels, aux crises organisationnelles.
J'ai dû résoudre un problème à la fois technique et humain : personne ne parvenait à s'accorder sur la nature même du projet, à savoir si Easy-Check et Easy-Exploit constituaient une seule application ou deux entités distinctes. Cela à engendré des blocages dans le développement et la mise en production. J'ai participé à plusieurs réunions de clarification où en apportant mon expertise technique et ma vision globale du projet j'ai pu guider l'équipe vers une décision commune.
J'ai dû faire face à un problème critique de communication avec nos commanditaires, qui sont restés près d'un mois sans répondre à nos sollicitations alors que nous avions besoin de leur validation pour le schéma de la base de données. Cette situation bloquait entièrement l'avancée du projet et menaçait directement les délais de livraison. En tant que chef de projet j'ai dû prendre l'initiative de multiplier les canaux de communication en les contactant par mail, téléphone et autres moyens disponibles. J'ai également mis en place un suivi rigoureux des tentatives de contact et préparé une documentation claire pour faciliter leur prise de décision rapide.
J'ai dû faire face à un changement majeur d'orientation car initialement conçu comme un simple module intégré à Easy-Exploit, on m'a informé seulement un mois avant la présentation sur un salon professionnel que le projet devait être transformé en un site web autonome à part entière. Ce changement menaçait fortement les délais et la qualité du livrable, mais, face à cette situation critique, j'ai rapidement réorganisé l'architecture technique du projet et je n'ai pas hésité à travailler un peu plus que mes horraires habituelle. Il a fallu que je mette en place un système de priorités claires pour les fonctionnalités à développer en me concentrant sur celles qui seraient visibles lors du salon.
J'ai pris une décision stratégique concernant notre collecte de fonds car nous avions prévu d'organiser une tombola pour financer une partie de notre projet mais après avoir analysé en détail la charge de travail et les délais minimums, j'ai réalisé que cette approche était incompatible avec le planning que nous avions établie. J'ai pris la décision d'annuler l'idée de la tombola puis j'ai réuni mon équipe pour leur proposer d'autre idées de financement mieux adaptées à nos contraintes temporelles. Cette réorientation rapide nous a permis d'adopter des méthodes de collecte de fonds plus efficaces, d'éviter un échec prévisible et de sécuriser le financement nécessaire pour notre projet.
Bien que mes expériences démontrent une maîtrise solide en tant que résolution de problèmes complexes, je suis conscient que des domaines à l'amélioration subsistent, surtout dans la gestion humaine des situations de crise. Par exemple : bien que les ateliers participatifs soient un succès dans le cadre du projet Easy-Check, j'ai eu parfois l'impression que la communication avec les équipes terrain aurait pu être plus proactive pour appréhender le refus de changement. Mais d'un autre côté, si la médiation dans le cadre du projet Bio Data a permis de dénouer le conflit, je reconnais que l'intervention plus précoce aurait peut-être évité l'aggravation de la situation et diminué le rythme du projet. Je travaille donc à une approche encore plus réactive et préemptive, en mettant en place des points de contact fréquents et en prenant une posture d'écoute attentive dès les premiers signes de désaccord. Ces retours d'expérience m'encouragent à poursuivre la maitrise non seulement des aspects techniques mais aussi des aspects humains en renforçant la communication, l'empathie et la prise de décision collective.
Je pense pouvoir progresser dans trois domaines, premièrement pour les problèmes techniques je dois améliorer ma capacité à documenter systématiquement les problèmes rencontrés et leurs solutions afin de constituer une base de connaissances réutilisable pour moi-même et pour mes équipes, ce qui nous éviterez une perte de temps à chaque fois que le problème survient. J'aimerai développer un peu plus mes compétences en anticipation des risques. Je voudrais travailler sur ma gestion du stress lors de situations critiques car même si je parvienne à résoudre efficacement les problèmes sous pression, je ressens parfois une tension excessive qui pourrait, à terme, affecter mon bien-être et ma performance. Pour progresser sur ces aspects je prévois de suivre des formations spécifiques en gestion de crise et en techniques de résolution de problèmes avancées et de pratiquer régulièrement des exercices de gestion du stress.
Je pense que la résolution de problématiques est un atout essentiel dans le domaine professionnel je me forme dans une approche de recherche de perfection tant sur le plan technique qu'humain. Je souhaite inclure des méthodes de gestion du changement et des dispositifs de communication inédits qui me permettront d'anticiper les difficultés. Je compte compléter ma formation avec des modules spécifiques à la gestion de crise et à la médiation pour améliorer mes compétences en leadership émotionnel. Avec ces différentes approches, je cherche à transformer chaque difficulté en opportunité d'apprentissage et de renforcement des liens au sein de l'équipe.
Qu'il s'agisse de surmonter la résistance au changement lors du lancement d'Easy-Check, de résoudre un conflit d'équipe dans le projet Bio Data ou de gérer une crise logistique pour Sea Clean. Grâce à ces situations j'ai pu apprendre à mieux me connaitre et de voir ce que j'étais capable de faire sous pression. Je pense que les moments ou l'ont se découvre le plus sont ceux ou nous sommes le plus sous pression.